Activiteit : service management verkenning 

1. Samenvatting opdracht  

• Schets het bedrijf 
  
• Schets de bedrijfssituatie
  

2. Knowledge base 

• Beschrijf en motiveer je ontwerp
• Bewijs (screenshot) 

3. SLA

• Beschrijf je redenering over SLA's voor de dienst die jouw bedrijf aanbiedt
• Bewijs (screenshot)
• Bewijs dat je een ticket over de SLA grenzen hebt laten heengaan (screenshot)

4. Feedback widget

5. Incidentbeschrijvingen 

6. Incident 

• Beschrijf welke situatie aanvankelijk als incident ingeschat wordt
• Bewijs (screenshot) 

7. Probleem 

• Beschrijf waarom je incident plots als een probleem dient ingeschat te worden
• Bewijs (screenshot)

8. Rapportering 

• Kwaliteit van je service desk en haar medewerkers
• Relevant rapport